İptal & İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Dlüx.com.tr olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sitemizden satın aldığınız ürünler ile ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülmektedir.

2. Sipariş İptali

a) Ödeme Yapılmadan Önce

Sepetteki ürünlerin siparişi, ödeme işlemi tamamlanmadan dilediğiniz zaman iptal edilebilir.

b) Kargoya Verilmeden Önce

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

c) Kargoya Verildikten Sonra

Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürün size ulaştıktan sonra cayma hakkınızı kullanarak iade sürecini başlatabilirsiniz.

3. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

Tüketici, satın aldığı ürünü hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilir.

Cayma Hakkının Geçerli Olabilmesi İçin:

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• Hijyen nedeniyle iadesi kabul edilmeyen ürünler (iç çamaşırı, mayo, maske vb.) için cayma hakkı geçerli değildir.
• İade gönderimi öncesi [email protected] adresine yazılı bildirim yapılmalıdır.

4. İade Süreci

1. İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, kargo bilgileri ve iade adresi size iletilir.
2. Ürün iade koşullarına uygunsa, ürün firmamız tarafından teslim alındıktan sonra 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
3. İade ödemesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle aynı kanalla yapılır (örneğin kredi kartına iade).
4. İade kargosunun ulaşım süresi ve kontrol süreci değişiklik gösterebilir; bu konuda gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.

5. İade Kargo Ücreti

• Kusurlu, yanlış gönderilen ya da defolu ürünlerde iade kargo ücreti firmamıza aittir.
• Kullanıcı kaynaklı iade taleplerinde (beden uymama, beğenmeme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Değişim Koşulları

Şu an için doğrudan değişim hizmeti sunulmamaktadır. Ancak isterseniz ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş, zarar görmüş ürünler
• Hijyenik ürünler (iç çamaşırı, maske, küpe vb.)
• Orijinal kutusu ve aksesuarları eksik ürünler
• 14 gün süresi geçmiş başvurular

8. İletişim

Her türlü iade ve iptal talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

Dlüx Giyim

E-posta: [email protected]

Telefon: 0532 629 4607

Adres: 

Menderes Mah. Trabzon Blv. No:64C Dulkadiroğlu Kahramanmaraş